manuali dei prodotti Faac, senza la necessità di scaricarli sul proprio
dispositivo portatile. Nato nel 2015, il Servizio di Assistenza Tecnica
dedicato al mercato italiano è gestito direttamente dagli esperti tecni-
ci Faac, con un’età media di servizio di 13 anni, ed è riservato ai pro-
fessionisti e alle aziende che intrattengono rapporti regolari con Faac:
installatori, specialisti, partner, centri di riparazione.
Oltre al portale, Sat Italia mette a disposizione degli utenti altri due im-
portanti canali di comunicazione: un numero di telefono unico per tut-
ta l’Italia (051 6172501) e una chat ‘live’ con gli operatori dell’assisten-
za tecnica, che permette anche di ricevere informazioni in tempo rea-
le sui codici dei prodotti. L’assistenza telefonica di Sat Italia è attiva nei
giorni feriali (sabato escluso) dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 13,15 alle
17,45. Il call center è dimensionato in modo tale da assicurare brevi
tempi di attesa; nel caso di picchi di traffico, gli utenti possono comun-
que chiedere di essere richiamati (con chiamata a carico di Faac), op-
pure possono inviare la loro domanda via posta elettronica all’indirizzo
con la certezza di ottenere una risposta in
tempi brevissimi (nelle stesse fasce orarie del servizio telefonico).
Oltre a fornire assistenza tecnica telefonica immediata, il call center
gestisce anche le richieste di assistenza in cantiere (on-site) e le iscri-
zioni ai corsi di formazione tecnica per gli installatori. Il portale di Sat
Italia, al quale i professionisti del settore possono accedere previa re-
gistrazione, contiene una grande quantità di informazioni di carattere
tecnico sui prodotti Faac e sul tema delle automazioni.
L’elenco dei materiali disponibili, che vengono costantemente aggior-
nati, comprende linee guida delle normative del settore e della Diretti-
va Macchine; manuali e fascicoli tecnici per il montaggio dei prodotti
Faac; una lista di FAQ (domande frequenti con le relative risposte); nu-
merosi video con istruzioni di montaggio; il catalogo dei ricambi origi-
nali Faac; la lista dei centri di riparazione autorizzati Faac; informazio-
ni su corsi di formazione ed eventi sul territorio.
